WarnerMedia为即将推出的OTT服务打造更好的流媒体应用

忘掉工程师和营销人员吧:知道如何创造更好的OTT服务的是消费者. 要想知道他们想要什么，公司只需要倾听.

华纳媒体今天在广告研究基金会的会议上提供了即将推出的OTT产品的先睹为快科学会议在新泽西的泽西城. 它现在正在开发订阅者将用于访问该服务的应用程序, 它正在争取消费者的帮助，以避免其他服务遭受的陷阱.

“我们对待它的方式几乎是把它当作一种包装好的消费品,娜塔莎·赫里茨克解释道, 华纳传媒负责消费者洞察的副总裁. “我认为，很多技术产品最终都是在工程和营销之间烘焙而成的, 而消费者是在游戏后期才被挖出来的. 工程师开启功能, 他们可能会接受定量测试, 你创建了一个对发射至关重要的东西的层次结构——可能是管道下游的东西——我们早些时候曾试图拦截它，并说, ‘嘿, 我知道消费者想要的关键功能，他们甚至没有机会表达出来.'"

华纳传媒的秘诀在于尽早吸引消费者. 到目前为止，人们已经尝试了几种OTT服务，并且知道自己喜欢什么. 通过组织焦点小组，该公司正在了解用户期望什么，以及他们真正讨厌什么.

“去年最后一个季度，我们与消费者进行了共同创造，让消费者实际构建技术功能, 他们想要的应用程序的不同功能,赫里祖克说. “我们现在一直在测试它们，以了解什么是筹码，以及消费者真正看重的是什么，作为一种差异化的、可能是至关重要的、目前在生态系统中没有的产品."

如今，桌面利害关系包括在任何设备上访问内容的能力, 并将部分或全部内容下载到移动设备以供离线观看. 测试真正成功的地方是痛点. 消费者不仅知道他们不喜欢OTT服务的哪些方面, 但也知道如何解决这些问题.

“在内容发现和开始屏幕导航方面，消费者正经历着尖锐的痛点，而他们对于如何克服这些痛点也有很多非常出色的想法,赫里祖克说. “旋转木马的方法, 这些建议与人们想看的内容并不一致, 找到与一起观看的团队一致的东西, 搜索有点笨拙，不一定能得到人们想要的结果, 并能够管理开始屏幕，让它看起来更个性化:这些都是我们正在做的研究中真正出现的事情."

当华纳传媒的OTT服务最终进入市场时, 期待它的应用提供比其他应用更好的搜索和发现体验. 至少，这是目标. 服务什么时候开始? 赫里祖克表示，该公司的目标是在本财年末上市.

图片来源:华纳传媒的Natasha Hritzuk和Hulu的Julie DeTraglia