Akamai发现,低质量的流媒体降低了OTT观众的忠诚度
而低分辨率的流媒体和播放问题显然对OTT服务用户来说是个麻烦, 它们对底线的影响有多大? 为了找出答案, 内容分发网络Akamai与研究公司Sensum合作,测试了1,200名受试者使用面部编码和皮肤电导等生物识别方法.
该测试量化了流媒体问题导致观众从故事情节中脱离并失去兴趣的程度. 糟糕的流媒体会让负面情绪上升16%,而参与度则会下降20%. 如果流媒体问题继续存在,76%的受访者表示他们将停止使用该服务.
人们对糟糕体验的反应取决于他们使用的是什么类型的服务. 缓冲导致订阅视频点播(SVOD)客户的参与度大幅下降. 相对, 交易视频点播(TVOD)服务对客户忠诚度的损失最大.
当观看者经历缓冲时, 他们的幸福感下降了14%, 负面情绪上升了8%, 注意力下降了8%.
“我们做这项研究的原因之一是,观众的言行往往大相径庭,谢恩·济慈解释道, Akamai的媒体研究分析师. “这项研究试图找出我们对高质量和低质量视频的无意识反应. 我们发现的最有趣的事情之一是,高分辨率的视频——即使是在观众无法察觉的情况下——能产生10个像素.观众的情感投入增加了4%."
提高客户满意度, 程序员应该查看他们的比特率阶梯,并将所有内容逐级提升, 济慈建议.
欲了解更多结果,请下载白皮书 “我们的身体对视频质量的反应背后的科学” 免费(须注册).
相关文章
Akamai Cloud Wrapper的目标是消除云源的压力, 而“直接连接”通过避开公共互联网解决了第一英里的问题.
2018年9月14日
在一个成熟的视频服务市场,即时开始是保持客户娱乐的关键. 即使是短暂的延迟也意味着他们会把目光投向别处.
2018年4月2日
一项调查发现,流媒体的质量有所提高,但仍无法与付费电视相提并论. 观众对摊位和缓冲没什么耐心.
10月11日
为什么向HDR的转变不仅仅对4k很重要?为什么OTT服务和设备将引领这一潮流
2017年8月9日
今天的市场竞争太激烈了,不适合低级的体验. 如果公司不监控服务质量和体验质量, 他们可能会失去观众和利润.
2017年7月31日
针对媒体公司, 该服务将智能地了解消费者喜欢什么内容,并在他们提出要求之前下载.
2017.06.12
与LiveOrigin, Akamai希望使实时线性流像广播一样可靠, 具有低延迟和强调内容摄取.
2017.4.18
彻底解决最后一英里的配送问题, Akamai创造了一种以客户为中心的方法来避免视频拥塞.
2017.03.21